Les conseillers sociaux présents sur tous les fronts
Le rôle des conseillers sociaux est d’accompagner le personnel, que ce soit dans le cadre de problématiques professionnelles ou personnelles. Ils sont également présents pour la gestion de conflits. Spécifiquement formés aux techniques de médiation, ils assistent les équipes et le management dans des situations complexes.
Sur le terrain, le personnel s’est vu confier de nouvelles tâches et responsabilités liées aux mesures sanitaires. Chaque jour, les agents de la STIB veillent à faire respecter ces règles, avec conscience et professionnalisme. Pour les accompagner dans ces changements, les conseillers sociaux sont restés disponibles sur le terrain, afin d’être au plus près des collaborateurs de la conduite, de Field Support, des points de vente ou de tout autre département dont les collaborateurs sont sur le terrain.
Le personnel administratif a quant à lui dû s’habituer au télétravail, ce qui fut plus ou moins aisé en fonction des personnalités et des situations personnelles. Les conseillers sociaux étaient également présents pour accompagner les collaborateurs qui éprouvaient des difficultés d’adaptation et notamment à faire la part des choses entre vie privée et vie professionnelle. Un workshop sur le stress et les besoins spécifiques des personnes en temps de confinement et de télétravail a été élaboré. Il visait entre autres à aider à reconnaître les signes de stress consécutifs à l’isolement et proposait des pistes pour l’appréhender.
